FAQ
Hier finden Sie eine Ansammlung von häufig gestellten Fragen und die passenden Antworten.
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- Bezahlung
- Versand und Lieferung
- Produktverfügbarkeit
- Widerruf und Rücksendungen
Checkout und Bestellung
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Folgende Länder können beliefert werden: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanische Überseeinseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Bouvetinsel, Brasilien, Britische Jungferninseln, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard und McDonaldinseln, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Karibische Niederlande, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kokosinseln, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kosovo, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Niue, Nordkorea, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Pitcairninseln, Polen, Portugal, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Sint Maarten, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Spitzbergen und Jan Mayen, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Weihnachtsinsel, Westsahara, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich
Falls Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie bitte unseren Shop-Support.
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Ich habe am Wochenende bestellt, wird auch Samstags versendet?
Wir bearbeiten die Bestellungen ausschließlich unter der Woche von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet.
Wird ein Mehrwertsteuer-Erstattungsverfahren angeboten?
Wir möchten Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir kein Mehrwertsteuer-Erstattungsverfahren (Tax Refund) für Waren anbieten, die innerhalb des Zollgebiets der Bundesrepublik Deutschland geliefert werden und für den Export in Länder außerhalb des EU-Binnenmarkts bestimmt sind.
Bezahlung
Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Für eine schnelle und sichere Zahlung bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarten, PayPal, Wallet, Kauf auf Rechnung
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- Send an invoice to the customer by email (via Stripe Billing)
- Stripe Billing
Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.
Die Rechnung liegt in Ihrem Paket bei, falls Sie diese nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Versand und Lieferung
Versandkosten
Nähere Informationen zu den Versandkosten und der Lieferung finden Sie hier.
Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung trägt der Besteller.
Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung trägt der Besteller.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es kann ab jedem Wert bestellt werden.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Lieferung innerhalb Deutschlands in 3-4 Werktagen, falls die Artikel vollständig verfügbar sind. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 6 Werktagen noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt bekommen Sie per Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Tracking-Link mit der Sendungsverfolgungsnummer, der 1 Stunde nach Versand aktiv wird. Mit diesem können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.
Falls Sie ein Kundenkonto in unserem Webshop besitzen, sehen Sie in diesem, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist (solange die Bestellung noch nicht versendet wurde).
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Wie wird geliefert?
Ihre Lieferung kommt mit der DHL (Deutsche Post AG)
Transportschäden
Bitte verweigern Sie direkt beim Zusteller die Annahme beschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete.
Sollte Ihre Ware trotz unbeschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete beschädigt sein, verweisen wir Sie an den Punkt, "Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten".
Sollte Ihre Ware trotz unbeschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete beschädigt sein, verweisen wir Sie an den Punkt, "Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten".
Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Sie haben einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) per Mail an service@abcpremium.de oder per Telefon +49 6221 32 16 710. Sie erhalten daraufhin ein Retourenlabel, damit Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Die neue oder passende Waren wird Ihnen umgehend zugesendet.
Abweichende Liefer- / Rechnungsadresse
Das Angeben einer abweichenden Liefer- / Rechnungsadresse ist möglich.
Produktverfügbarkeit
Werden bestellte Produkte immer geliefert?
Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Sollte dies eintreffen und Ihr gewünschter Artikel wäre nicht mehr lieferbar, werden Ihnen entsprechende Information per E-Mail zugestellt.
Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?
Aufgrund von Nachproduktion der Ware oder Rücksendungen kann dieser Fall eintreten.
Werden Angaben zur Nachlieferung der Artikel im Shop gemacht?
Nein, bitte wenden Sie sich an unsere Telefon-Hotline oder schicken Sie eine Anfrage per E-Mail.
Wird automatisch teilgeliefert?
Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der Online-Shop berechtigt teilzuliefern.
Widerruf und Rücksendungen
Wie lange kann ich gekaufte Produkte zurückschicken?
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands
Bei der Retoure können Sie den Retouren-Aufkleber per E-Mail (service@abcpremium.de) anfordern. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Für die Versendung bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Liegt Ihnen der Retouren- Aufkleber nicht mehr vor, verfahren Sie bitte wie unter Punkt: Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland beschrieben.
Versandkosten: Die Versandkosten bei Rücksendungen hat der Kunde zu tragen. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Falschlieferung, beschädigter Ware und anderen reklamationen, nach Rücksprache mit dem Shop-Support, übernommen.
Versandkosten: Die Versandkosten bei Rücksendungen hat der Kunde zu tragen. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Falschlieferung, beschädigter Ware und anderen reklamationen, nach Rücksprache mit dem Shop-Support, übernommen.
Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland
Die Retoure schicken Sie bitte an unser Lager zurück. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Wir bitten Sie das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden. Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden.
An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?
abcpremium GmbH
Zentrallager
Senefelder Str. 14
69181 Leimen
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Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne auch an unseren Kundensupport per Mail service@abcpremium.de oder unter der Nummer +49 6221 32 16 710, wenden.